Navigo Annuel/Senior

Déplacements illimités pendant 1 an, en Île-de-France

Avantages

  • Trajets illimités dans les zones choisies au moment de l’achat
  • Pas de file d’attente en début de mois pour recharger
  • Valable sur tous les modes de transport du réseau d’Île-de-France Mobilités, sauf Orlyval
  • Minimum 50 % du forfait remboursé par l’employeur du client
  • Remplacement immédiat et sans frais dans tous les points de vente équipés du SIG et en agence commerciale en cas de perte, vol ou de non fonctionnement du passe Navigo
  • Modification, suspension ou résiliation du forfait, à tout moment et sans frais sur iledefrance-mobilites.fr, en point de vente équipé du SIG et en agence commerciale

Souscription

    • Par Internet sur iledefrance-mobilites.fr le client peut choisir :

    • • de recevoir son passe chargé du forfait Navigo Annuel sous 15 jours, si dossier complet
    • • de retirer son passe sur le réseau, sous 72h, dans tous les points de vente équipés du SIG ou l’agence commerciale de son choix
  • En point de vente équipé du SIG et en agence commerciale: souscription immédiate

Délais de souscription

En agence commerciale et point de vente équipé du SIG À distance
Période de souscription • Immédiatement
• En différé, lorsque le 1er du mois M+1 ou M+2		 En différé, le 1er du mois M+1 ou M+2
Durée du forfait Durée indéterminée Durée indéterminée

Paiement

    Paiement au comptant ou par prélèvements automatiques, en 11 mensualités (pour Navigo annuel senior, 12  mensualités) :

  • Début des prélèvements : le 1er mois du forfait
  • Date de prélèvement : 2, 8 ou 12 du mois (selon le choix du client)
  • Frais de dossier : 7,60 € prélevés avec la première mensualité

Conseils

Lors d’une souscription ou d’une opération SAV Navigo Annuel, pensez à mettre à jour les coordonnées du client (numéro de téléphone et adresse e-mail) :

➀ Un pop-up apparaît sur l’écran SIG si les coordonnées n’ont pas été mises à jour depuis 6 mois ;

➁ Un champ dans le SIG vous permet de renseigner ces informations

Si « NON » est inscrit dans « Espace SEL » : Incitez le client à créer son espace personnel sur île-de-france mobilités connect.

Pourquoi ?

    Pour faciliter la vie du client et lui permettre :

  • De télécharger son attestation depuis son espace personnel.
  • De recevoir les nouveaux tarifs liés à la majoration annuelle, en début d’année via un sms.
  • D’être contacté rapidement en cas de perte ou de dysfonctionnement du passe Navigo.
  • De déclarer la perte ou le vol de son passe avec deux possibilités soit de pouvoir le recevoir à domicile sous 10 jours (hors week-end et jours fériés) ou de le retirer dans la journée dans le point de vente RATP de son choix via le click&collect.

Tarif Senior

Tarification spécifique appliquée aux clients éligibles Senior.

Pour être éligible au tarif Senior :

  • Être âgé de 62 ans ou plus (pièce justificative à présenter)
  • Ne pas exercer d’activité professionnelle ou exercer une activité professionnelle strictement inférieure à un mi-temps (déclaration du client)

Caractéristiques

  • Contrat Navigo Annuel
  • Exclusivement toutes zones
  • Paiement par prélèvements uniquement, en 12 mensualités (plus de mois non prélevé)
  • Suspension ou résiliation possible à tout moment (tout mois commencé est dû)

Règle tarifaire

  • Tarif = 50% d’un forfait Navigo Mois (au tarif en vigueur), valable uniquement sur passe Navigo Annuel

Avantages

  • Trajets illimités dans les zones choisies au moment de l’achat
  • Pas de file d’attente en début de mois pour recharger
  • Valable sur tous les modes de transport du réseau d’Île-de-France Mobilités, sauf Orlyval
  • Remplacement immédiat et sans frais dans tous les points de vente équipés du SIG et en agence commerciale en cas de perte, vol ou de non fonctionnement du passe Navigo
  • Modification, suspension ou résiliation du forfait, à tout moment et sans frais sur iledefrance-mobilites.fr, en point de vente équipé du SIG et en agence commerciale
  • Tarif attractif par rapport au tarif Navigo Annuel ou Navigo Mois
  • Choisir sa date de prélèvement : 2, 8 ou 12 du mois (selon le choix du client)

Comment obtenir le tarif Senior ?

  • Nouveau client => souscription en point de vente équipé du SIG
  • Client abonné à Navigo Annuel => demande du tarif senior en ligne, sur iledefrance-mobilites.fr, si le forfait existant est déjà toutes zones et payé par prélèvements

À noter

Si le forfait n'est pas toutes zones ou/et financé au comptant, avant de faire sa demande du tarif senior, le client doit :

  • Faire le changement de zones depuis son espace personnel sur iledefrance-mobilites.fr, puis mettre à jour son passe sur un automate ou en guichet
  • Effectuer un changement de mode de paiement en point de vente équipé du SIG

Si le client Abonné à Navigo Annuel, éligible au tarif Senior, se rend en point de vente équipé du SIG, il devra :

  • Migrer son abonnement Navigo Annuel au Navigo Annuel tarification Senior
  • Modifier le profil du client
  • Imprimer le nouveau contrat Navigo Annuel tarification Senior

Questions les plus fréquentes sur la souscription Navigo Annuel au tarif Senior :

  • Il est éligible au tarif sénior uniquement sous certaines conditions : si son activité professionnelle est strictement inférieure à un mi-temps.
  • Le tarif Senior cible les seniors à la retraite ou ayant une activité professionnelle réduite et donc sans prise en charge de la part employeur --> le tarif Senior permet de favoriser l’accès aux transports pour les seniors n’ayant plus de prise en charge employeur.

Conseil agent

Proposez aux clients seniors ayant une activité professionnelle de souscrire un abonnement Navigo Annuel. Avec la prise en charge employeur, le forfait Navigo Annuel devient moins cher que le tarif Senior.

  • Pour déclarer qu’il remplit les conditions sur l’activité professionnelle.
  • Pour présenter un justificatif d’âge – même si le client doit présenter une pièce d’identité à la souscription NA l’âge n’est pas une donnée systématiquement remplie et contrôlée à la souscription d’un NA « classique ».

  • Carte d’identité
  • Livret de famille
  • Passeport
  • Permis de conduire français ou étranger
  • Carte de combattant délivrée par les autorités militaires françaises
  • Carte de séjour temporaire
  • Carte de résident
  • Carte de ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen

  • Simplification de la gamme tarifaire
  • Avantage économique quoi qu’il arrive : tarif toujours plus avantageux et permet de voyager sur toute l’Ile de France

  • Ce service n'est pas disponible pour le moment

  • Le client déjà Navigo Annuel basculant sur le tarif Senior abandonne son mois non prélevé. En contrepartie, il est possible de faire une suspension même pour un mois.
  • Les règles tarifaires du tarif Senior se basent sur un prélèvement sur 12 mois.
  • Même sur 12 mensualités, le tarif Senior reste très avantageux en regard du tarif NA.
  • Le client ayant déjà un forfait Navigo Annuel peut bénéficier d’un geste commercial uniquement dans le cas où sa 1ère mensualité au tarif Senior s’appliquerait à la place de son mois gratuit. Le client doit alors faire une demande via le formulaire de réclamation et pourra se voir rembourser de sa mensualité au tarif Senior. Cependant, pour éviter toute réclamation, il est préférable que l’agent programme la résiliation au 1er du mois suivant le mois non prélevé.

  • Le client doit se rendre dans un point de vente équipé du SIG ou en agence commerciale (la souscription en ligne sur iledefrance-mobilites.fr n’est pas disponible pour le moment).
  • Il présente une pièce justificative (cf. liste des pièces justificatives) pour justifier son âge.
  • Avant la souscription, il déclare remplir les conditions sur l’activité professionnelle.

À savoir

Une fois que le client est éligible au tarif Senior dans le SIG, il n’est pas possible de revenir en arrière.

À la signature du contrat, le client atteste remplir cette condition au travers de la mention présente dans le contrat.

Votre rôle

  • Créez la fiche client et appliquez le profil Senior sur la fiche client (en cochant la case « éligible Senior »).
  • Réalisez une souscription à un contrat Navigo Annuel toutes zones, en prélèvement, sur lequel s’applique le tarif Senior

À noter

Lorsque la case « éligible Senior » est cochée il n’est pas possible de valider la souscription à un contrat Navigo Annuel non toutes zones et/ou en paiement comptant.

Votre rôle

  • Rendre effective la migration.
  • Faire commencer la migration du nouveau contrat Navigo Annuel au tarif Senior le mois suivant pour éviter que le client paie 2 fois son contrat, compte tenu de la règle « tout mois commencé est dû ».

À savoir

Il est possible d’accéder au tarif Senior en face à face (en point de vente équipé du SIG et agence commerciale) ou Le client peut demander son changement de Navigo Annuel en Navigo Annuel tarification Senior sur le site iledefrance-mobilites.fr en ligne depuis son espace personnel.

Pourquoi l’agent ne doit-il pas appliquer le tarif Senior directement sur le contrat Navigo Annuel en cours en cochant la case « éligible Senior » ?

  • Le client doit déclarer qu’il remplit les conditions sur l’activité professionnelle.
  • En face à face, cette déclaration est matérialisée par la signature d’un nouveau contrat Navigo Annuel sur lequel est présente une mention spécifique.

Que faire si l’âge du client est erroné dans sa fiche client au moment où il veut effectuer sa demande en face à face ?

  • Modifiez l’âge du client pour pouvoir le rendre éligible au tarif Senior (après avoir vérifié son âge sur la pièce justificative qu’il vous a présentée).

    Une activité professionnelle est considérée comme strictement inférieure à un mi-temps si la durée de cette activité est inférieure à la moitié de la durée légale du travail, à savoir :
  • Inférieure à la moitié de 35 heures hebdomadaires = 17,5 heures hebdomadaires ;
  • Ou inférieure à la moitié de l’équivalent annuel de la durée légale de travail, soit 1 607 heures annuelles = 803,5 heures sur une année ;
  • Ou inférieure à la moitié de l’équivalent mensuel de la durée légale de travail, 151 heures mensuelles = 75,5 heures sur un mois.

Périodes de dézonage

  • Concerne les zones 2-3 / 3-4 / 4-5, pour les forfaits :
    Annuel, Mois, Solidarité Mois, Améthyste
  • Valable sur tous les modes de transport du réseau d’Île-de-France Mobilités, excepté Orlyval
  • Périodes de dézonage :
    Week-end : du vendredi 23h59mn59s au dimanche 23h59mn59s, pour les validations en entrée. Pour les clients entrés sur le réseau en période de dézonage, sortie permise par les valideurs jusqu’à 3h du matin.
    Jours fériés : de la veille du jour férié à 23h59mn59s (validation en entrée) jusqu’au lendemain de ce jour férié à 3h du matin (validation en sortie).
    Petites vacances scolaires : durant l’ensemble des congés de la zone C : Toussaint, Noël, Hiver, Printemps.
    Été : sur une période comprise entre mi-juillet et mi-août.

À savoir

En cas de cohabitation de 2 forfaits sur un même passe (zones continues ou disjointes), le dézonage s’applique si l’un des 2 forfaits en bénéficie.En cas de dysfonctionnement du passe Navigo en période de dézonage, le client devra acheter des titres de transport s’il veut voyager hors des zones de son forfait. Il pourra en demander le remboursement auprès du Service Clientèle de la RATP : Service clientèle RATP - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.
Pensez à remettre au client le formulaire de demande de remboursement.

SAV du contrat commercial

Sur iledefrance-mobilites.fr, en point de vente équipé du SIG et en agence commerciale
  • Changement de coordonnées personnelles et bancaires
  • Changement de sa date de prélèvement : 2, 8 ou 12 du mois (selon le choix du client)
  • Régularisation d’un impayé
  • Suspension du contrat* / Reprise*
  • Déclarer la perte ou le vol de son passe
    • Résiliation possible à tout moment (tout mois commencé est dû)
    • • Prélèvements stoppés si paiement par prélèvement
    • • Remboursement du client si paiement au comptant
  • Édition d’attestation employeur
  • Changement de zones (hors tarif Senior)*
* le client devra ensuite mettre à jour son passe sur un automate de vente ou auprès d’un agent dans tous les points de vente. Il devra attendre 48 heures s’il se rend sur un automate, dans un point de vente non équipés du SIG. La mise à jour sera immédiate s’il l'a fait en point de vente équipé du SIG ou en agence commerciale.
Uniquement en point de vente équipé du SIG et en agence commerciale
  • Changement de mode de paiement (hors tarif Senior)

Changement de zones

Lieu de SAV iledefrance-mobilites.fr, tous les points de vente équipés du SIG et agences commerciales
Période de réalisation Possible pendant toute la durée du forfait
Types de changements autorisés • À la hausse
• À la baisse
Prise d’effet • Immédiate
• À partir du 1er jour d’un des deux mois suivant la modification
Principe de paiement Tout mois commencé est dû au tarif le plus haut.
Paiement
Changement à la hausse Forfait payé par prélèvement • Mois M du changement : prélèvement habituel
• Mois M+1 : Prélèvement au tarif des nouvelles zones + Prélèvement pour le mois M, de la différence entre les tarifs des nouvelles et des anciennes zones
Forfait payé au comptant Paiement immédiat de la différence entre les tarifs des nouvelles et des anciennes zones pour le mois M et pour les autres mois restants.
Changement à la baisse Forfait payé par prélèvement • Mois M du changement : prélèvement habituel
• Mois M+1 : Prélèvement au tarif des nouvelles zones
Forfait payé au comptant Le compte du client est crédité pour le mois M+1 et pour les autres mois restants de la différence entre les tarifs des anciennes et des nouvelles zones