Caractéristiques

• C’est un service destiné aux voyageurs franciliens occasionnels
• Contrat chargé sur un passe Navigo personnalisé ou sur son téléphone (via l’app IDFM)
• Déplacements possibles sur l’ensemble des modes de transport en Île-de-France (zones 1-5)
• Permet d’accéder aux aéroports (en supplément) sauf Orlyval
• Paiement de tous les déplacements du mois en un seul prélèvement bancaire vers le 15 du mois suivant
• Souscription, suivi de consommation et certaines opérations de SAV directement en ligne sur iledefrance-mobilites.fr
• Souscription également possible en point de vente équipé du SIG ou directement sur son téléphone via l’app IDFM
• SAV dans tous les points de vente équipés du SIG

Pas de tarif réduit pour le Navigo Liberté + sur téléphone

Avantages

• Gain de temps : plus d'achat de tickets avant de voyager et plus de remplacement de tickets démagnétisés

• Économie : Un tarif avantageux

  • • une tarification basé sur les trajets réellement effectués :

    • - 2,04 € (1,02 € TR) pour un trajet sur le Train, RER, Métro et funiculaire
    • - 1,64 € (0,82 € TR) pour un trajet sur le Tramway, bus, câble C1
    • - 14 € (7€ TR) pour accéder aux aéroports en Train, RER, Métro et OrlyVal inclus à partir du 9 juin 2026
    • - Tarif journalier plafonné à 12,30 € (hors aéroport)
  • • un tarif réduit (hors Navigo Liberté + sur téléphone) pour :

    • - Les enfants de 4 à moins de 10 ans
    • - Les clients bénéficiaires de la Tarification Solidarité Transport
  • • des correspondances offertes pendant 1h30 ou 2h en cas d’intermodalité ferré/surface)
• Respect de la vie privée : les déplacements ne sont pas tracés. Seul le type de réseau utilisé (ferré ou surface), la date et l'heure de validation sont conservés pour permettre d'établir la facture du client.
• Souplesse : Suspension ou résiliation du contrat, à tout moment et sans frais sur iledefrance-mobilites.fr, en point de vente équipé du SIG

Souscription sur passe physique

• Conditions d'entrée dans le service :

  • • être francilien ou travailler en Île-de-France
  • • disposer d'un numéro de téléphone mobile et d'une adresse mail

Période de souscription

Jusqu’à 60 jours avant la date de début de validité du contrat

• Par Internet sur iledefrance-mobilites.fr le client peut choisir :

  • • de recevoir son passe chargé du contrat Navigo Liberté + sous 10 jours à domicile (hors weekend et jours fériés)
  • • de retirer son passe chargé du contrat Navigo Liberté + dans les points de vente équipés du SIG
  • • de mettre à jour son passe (s’il en possède déjà un), sous 48h, dans un point de vente, sur un automate, un téléphone ou une montre connectée

• En point de vente équipés du SIG :

  • • souscription immédiate

Souscription sur téléphone

Il est désormais possible de souscrire au Navigo Liberté + depuis son téléphone (service réservé aux franciliens, un non francilien doit passer par une souscription sur passe navigo et doit justifier qu’il travaille en Île-de-France).

• Compte bancaire domicilié en Europe, dans l’espace SEPA ;
• Plein tarif uniquement ;
• Un contrat distinct de celui souscrit sur passe (donc une facture distincte) ;
• Les correspondances entre Navigo Liberté + passe physique et Navigo Liberté+ mobile ne sont pas offertes.

Vous êtes déjà abonné avec un passe physique ? Vous souhaitez profiter du service dématérialisé ?

• Vous ne pouvez pas transférer votre contrat existant sur votre téléphone.

Conseil : Ne validez qu’avec votre téléphone pour éviter toute confusion.

Paiement

Paiement par prélèvement automatique, chaque mois dès le mois suivant la 1^ère utilisation du contrat :

• Un e-mail adressé au client quelques jours avant le prélèvement pour l’informer de la date exacte du prélèvemrent et de son montant
• Date de prélèvement : vers le 15 du mois
• Pas de frais de dossier
• Factures disponibles uniquement depuis l’espace personnel du client sur iledefrance-mobilites.fr

Si le prélèvement n’a pas pu être réalisé, le client sera prévenu par e-mail et par sms et devra régulariser dans les 5 jours pour éviter la suspension de son contrat et ne plus pouvoir voyager.

SAV du contrat commercial

Sur iledefrance-mobilites.fr, en point de vente équipé du SIG (pour les Navigo Liberté + souscrits sur passe)

• Changement de coordonnées personnelles et bancaires
• Changement de payeur
• Régularisation d’un impayé^* : possible aussi par téléphone auprès de l’agence Navigo
• Suspension du contrat / Reprise : Le client devra ensuite mettre à jour son passe sur un automate de vente ou auprès d’un agent. Il devra attendre 48 heures s’il se rend sur un automate. La mise à jour sera immédiate s’il la fait dans tous les points de vente équipés du SIG.
• Résiliation du contrat
• Chargement des droits/contrats du client directement depuis leur téléphone, après avoir souscrit ou réalisé les modifications de contrat sur le site IDFM. Ce service, disponible uniquement sur l’application IDFM, offre une nouvelle possibilité de chargement, en plus des automates et TPV. Tout comme sur automate, il est nécessaire d’attendre 48h avant de pouvoir mettre à jour son passe.

Sur iledefrance-mobilites.fr ou par téléphone auprès de l’Agence Navigo (pour les Navigo Liberté + souscrits sur passe)

• Réclamation sur la facture

Sur téléphone

• Uniquement depuis l’application Île-de-France Mobilités
• Depuis son espace personnel sur IDFM Connect