Passe trouvé seul

SAV des passes

Navigo Annuel/Senior, Navigo imagine R et Navigo personnalisé (Jour, Mois/Semaine, Améthyste, Gratuité)

  • L’ensemble des titres de transport trouvés isolément sur le réseau doivent être saisis dans OTOP
  • Un client abonné qui a perdu son passe peut s’adresser à tout agent de station/gare ou au 3246 pour savoir si son passe a été retrouvé
  • Si le client se présente dans les 24 heures dans la station/gare où le passe a été enregistré, il lui sera restitué sans frais.
  • Passé ce délai, le passe sera détruit (ne pas oublier de l'envoyer au CDV)

Conseil agent

Faites régulièrement valider ses coordonnées au client afin de lui permettre d’être relancé par le service clientèle pour venir récupérer son passe. Vous lui ferez gagner du temps et de l’argent !