Navigo Mois / Semaine

Déplacements illimités pendant 1 mois/semaine, en Île-de-France

Avantages

  • Trajets illimités dans les zones choisies au moment de l’achat
  • Valable sur tous les modes de transport du réseau d’Île-de-France Mobilités, sauf Orlyval
  • 50 % du forfait remboursé par l’employeur du client

Si le client commande son passe Navigo en ligne sur iledefrance-mobilites.fr

Il peut choisir :

• de recevoir son passe, sous 10 jours à domicile (hors week-end et jours fériés)
• Ou de retirer son passe sur le réseau, sous 72h, dans un point de vente équipé du SIG ou l’agence commerciale de son choix

Achat du forfait

Quand acheter le forfait Navigo Mois/Semaine ?

Période d'achat
Forfait Navigo Mois Du 20 du mois précédant la validité Au 19 du mois en cours
Forfait Navigo Semaine Du vendredi de la semaine précédant la validité Au jeudi de la semaine en cours

Où acheter le forfait Navigo Mois / Semaine ?

  • Dans tous les points de vente RATP

  • Sur tous les automates de vente. Y compris sur les automates du réseau de tramway et du Trans-Val-de-Marne (TVM)
  • Avec son téléphone

Périodes de dézonage

  • Concerne les zones 2-3 / 3-4 / 4-5, pour les forfaits :
    Annuel, Mois, Solidarité Mois, Améthyste
  • Valable sur l’ensemble des réseaux, excepté Orlyval
  • Périodes de dézonage :
    Week-end : du vendredi 23h59mn59s au dimanche 23h59mn59s, pour les validations en entrée. Pour les clients entrés sur le réseau en période de dézonage, sortie permise par les valideurs jusqu’à 3h du matin.
    Jours fériés : de la veille du jour férié à 23h59mn59s (validation en entrée) jusqu’au lendemain de ce jour férié à 3h du matin (validation en sortie).
    Petites vacances scolaires : durant l’ensemble des congés de la zone C : Toussaint, Noël, Hiver, Printemps.
    Été : sur une période comprise entre mi-juillet et mi-août.

À savoir

En cas de cohabitation de 2 forfaits sur un même passe (zones continues ou disjointes), le dézonage s’applique si l’un des 2 forfaits en bénéficie. En cas de dysfonctionnement du passe Navigo en période de dézonage, le client devra acheter des titres de transport s’il veut voyager hors des zones de son forfait. Il pourra en demander le remboursement auprès du Service Clientèle de la RATP : Service clientèle RATP - TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12.
Pensez à remettre au client le formulaire de demande de remboursement.

SAV du contrat commercial

Remboursement du forfait (non utilisé)

  • Assurez-vous que le forfait n’a pas été validé, en décodant le passe.
  • Vérifiez que le forfait a été acheté à la RATP, en demandant son reçu d’achat au client.
  • Supprimez, à l’aide du TPV, le forfait dont le client souhaite le remboursement.
  • Sélectionnez « Echange ou reprise sans achat », puis « Reprise sans achat » dans le menu « Service après-vente » du TPV.
  • Procédez au remboursement en recréditant la carte bancaire ayant servi à l’achat ou en délivrant un Avoir au client.

Erreur d’achat

  • Possibilité d’échanger un titre à la baisse si le client recharge un autre forfait (ou achète un titre magnétique)
COMMENT?
  • Si le client a payé par carte bancaire, créditez la carte de la différence.
  • Si le client a opté pour tout autre moyen de paiement, délivrez-lui un Avoir correspondant à la différence de prix.
  • Cet Avoir devient un moyen de paiement (comme un chèque ou autre)

À savoir

Vous pouvez échanger un forfait jamais validé contre un autre forfait (quel qu’il soit) jusqu’au dernier jour de sa vente, soit :
• Jusqu’au 19 inclus de chaque mois pour un forfait mois jamais validé
• Jusqu’au jeudi inclus pour un forfait semaine jamais validé