Services en ligne

sur iledefrance-mobilites.fr

La gamme des services offerts sur iledefrance-mobilites.fr ne cesse d’évoluer.

En se connectant au site iledefrance-mobilites.fr, les clients peuvent :

Créer leur espace personnel ile-de-France mobilités connect pour gérer leur forfait
Commander un passe Navigo et choisir de le retirer en 72h sur le réseau RATP
Souscrire au forfait Navigo Annuel tarifiation Senior (sauf primo souscription)
Souscrire au forfait imagine R junior, scolaire et étudiant
Souscrire un contrat Navigo Liberté +*
Télécharger une attestation de forfait (Mois, Semaine, Annuel, imagine R)
Changer de coordonnées personnelles et bancaires
Changer une photo pour un renouvellement de passe en fin de vie
Régulariser un impayé
Déclarer la non-réception d’un passe Navigo
Suspendre ou reprendre un forfait Navigo Annuel et Navigo Liberté +*
Résilier un forfait Navigo Annuel ou un contrat Navigo Liberté +
Changer à tout moment les zones d’un forfait*
Déclarer une perte ou vol de mon passe Navigo Annuel ou imagine R

* Le client devra ensuite mettre à jour son passe Navigo sur un automate de vente ou auprès d’un agent dans tous les points de contact RATP.

Moyens de paiement acceptés :

Carte bancaire
Prélèvement

Campagne de remboursement (non-ponctualité, grèves)

en cas de demande de remboursement pour la non ponctualité d’un RER ou d’une grêve, le client doit se connecter sur iledefrance-mobilites.fr pour faire sa demande de remboursement, lorsqu’une opération de remboursement est ouverte.

Infos utiles :

1. Le client rencontre un problème de connexion à son compte client IDFM connect
a. Vérifier l'adresse mail et la date de naissance enregistrées dans le SIG.
b. Si le champs adresse mail du SIG est vide, le renseigner et inviter le client à s’appairer sur son compte Île-de-France Mobilités Connect.
c. Si le client ne peut toujours pas s’appairer. Aider le client en le renvoyant vers le formulaire iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/nous-ecrire en sélectionnant "Réclamation" dans le champs Type de demande et "Mon Compte Ile-de-France Mobilités Connect" dans le champs Motif.
2. Attention au PHISHING : Sites et emails frauduleux

En cas de doute d’un client suite à un message reçu par mail, invitez le client à se connecter sur son espace personnel Île-de-France Mobilités Connect (seulement dans celui-ci) pour effectuer toutes modifications.

Pour toutes autres informations complémentaires rendez-vous sur le site iledefrance-mobilités Remboursement Navigo : comment m’assurer que je ne suis pas victime d’hameçonnage ? | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr) ou Alerte : emails frauduleux envoyés aux abonnés Navigo | Île-de-France Mobilités (iledefrance-mobilites.fr)

Conseils et astuces :

Pour découvrir ces services, connectez-vous sur iledefrance-mobilites.fr.
Ces services sont complémentaires de ceux que vous proposez quotidiennement aux clients RATP.