Passes Navigo en fin de validité
SAV des passes
Navigo Annuel/Senior
- Durée de vie de 10 ans pour tous les passes Navigo
- Renouvellement du passe obligatoire pour continuer à voyager
- Renouvellement gratuit, y compris pour Navigo Découverte
- Renouvellement automatique des passes Navigo Annuel et imagine R.
- Envoi du nouveau passe au domicile du client.
- Durée de vie de 10 ans pour tous les passes Navigo
- Renouvellement du passe obligatoire pour continuer à voyager
- Renouvellement gratuit, y compris pour Navigo Découverte
- Procédez à la refabrication immédiate et gratuite d’un nouveau passe Navigo.
- Proposez le SAV différé gratuit (délai 48h) ou invitez le client à se rendre dans un point de vente équipé du SIG ou en agence commerciale.
- Durée de vie de 10 ans pour tous les passes Navigo
- Renouvellement du passe obligatoire pour continuer à voyager
- Renouvellement gratuit, y compris pour Navigo Découverte
- Renouvellement automatique des passes Navigo Annuel et imagine R.
- Envoi du nouveau passe au domicile du client.
- Durée de vie de 10 ans pour tous les passes Navigo
- Renouvellement du passe obligatoire pour continuer à voyager
- Renouvellement gratuit
-
Du passe Navigo Easy ;
-
Des titres de transport sur support sans contact.
- Quels passes sont concernés ?
Conseil agent
Profitez de cet acte SAV gratuit pour mettre à jour une photo qui vous paraîtrait trop ancienne. Cela aidera également les agents de contrôle.
Comment le client est-il prévenu qu’il doit renouveler son passe ?
Navigo Personnalisé (Mois/Semaine, Jour, Améthyste, Liberté +, Gratuité)
- Quels passes sont concernés ?
Conseil agent
Profitez de cet acte SAV gratuit pour mettre à jour une photo qui vous paraîtrait trop ancienne. Cela aidera également les agents de contrôle.
Comment le client est-il prévenu qu’il doit renouveler son passe ?
3 messages sont diffusés sur les automates de vente, selon la date de péremption du passe :
➀Passe périmé : message en plein écran, le client ne peut plus charger et doit changer son passe.
➁Passe périmé dans un délai inférieur à 100 jours : message d’alerte plein écran, le client peut encore charger son passe si la fin du forfait est antérieure à la fin de validité du passe.
➂Passe périmé dans un délai supérieur à 100 jours : message d’alerte en bas à droite, le client peut charger son passe.
Votre rôle
En point de Vente équipé du SIG et en agence commerciale
En point de vente non équipé du SIG
Attention !
Les droits à la gratuité invalidité sont valables 3 ans. Si le client possède déjà un passe, vous devez donc vous assurer que sa durée de vie est au moins de 3 ans. Si ce n’est pas le cas, vous devez faire exceptionnellement un échange de passe pour « fin de vie ».
Navigo imagine R
- Quels passes sont concernés ?
Conseil agent
Profitez de cet acte SAV gratuit pour mettre à jour une photo qui vous paraîtrait trop ancienne. Cela aidera également les agents de contrôle.
Comment le client est-il prévenu qu’il doit renouveler son passe ?
Navigo Easy
- Quels passes sont concernés ?
Comment le client est-il prévenu qu’il doit renouveler son passe ?
3 messages sont diffusés sur les automates de vente, selon la date de péremption du passe :
➀Passe périmé : message en plein écran, le client ne peut plus charger et doit changer son passe.
➁Passe périmé dans un délai inférieur à 100 jours : message d’alerte plein écran, le client peut encore charger son passe si la fin du forfait est antérieure à la fin de validité du passe.
➂Passe périmé dans un délai supérieur à 100 jours : message d’alerte en bas à droite, le client peut charger son passe.
Votre rôle
Échangez gratuitement le passe Navigo Easy périmé du client contre un passe Navigo Easy neuf.
Les règles du SAV HS Easy s’appliquent également dans cette situation :
Les tickets Métro-Train-RER, les tickets Bus-Tram et les Tickets Paris Région <> Aéroports
Pour de plus amples informations sur le passe Navigo Easy, son utilisation et ses spécificités, invitez le client à se rendre sur le site www.iledefrance-mobilites.fr pour y consulter les conditions générales de vente et d’utilisation :
