Navigo Easy

Touristes et clients très occasionnels

Le passe Navigo Easy est un passe complètement anonyme1, sans nom ni photo de l’utilisateur. Il fonctionne comme un portefeuille de titres de transport, destiné aux touristes et aux voyageurs très occasionnels, n’utilisant pas Navigo Liberté +, ni les forfaits de longue durée (Année, Mois, Semaine).

Caractéristiques

  • La version souple a vocation à remplacer la version rigide. La version souple est en déploiement sur les automates.

Combien coûte le passe Navigo Easy ?

  • 2€

Où peut-on charger des titres de transport sur un passe Navigo Easy ?

  • Dans tous les points de vente RATP
  • Sur l’ensemble des automates de vente
  • Chez les commerçants agréés RATP

    • Avec un téléphone, une montre connectée, via les applications :

    • • Bonjour RATP
    • • Île-de-France Mobilités
    • • SNCF Connect
    • • Samsung Wallet
    • • Cartes d’Apple

Combien de titres peut-on charger sur un easy, un téléphone ou une montre connectée ?

  • Achat multiple possible, 20 tickets maximum par support (ex 20 TMTR et 20 TBT)

Avantages

  • Simplicité : Navigo Easy fonctionne comme un portefeuille de titres de transport. Ils sont tous rassemblés sur un seul et même support.
  • Modernité : plus de tickets démagnétisés.

Achat du passe et chargement des titres de transport

Où peut-on acheter un passe Easy ?

Le passe Easy est en vente :

  • Dans tous les points de vente RATP
  • Chez les commerçants agréés RATP
  • Sur certains automates de vente

À noter

Le passe Navigo Easy est remis au client sans étui

Conseil agent

Pour le rechargement du passe via son téléphone, invitez le client à retirer son passe du téléphone, uniquement lorsque le message ci-contre apparaît :

Que peut-on charger sur le passe Navigo Easy ?

  • Ticket Métro-Train-RER
  • Ticket Bus-Tram
  • Ticket Paris Région <> Aéroports
  • RoissyBus (arrêt de l’exploitation à partir du 28 février 2026 – sous réserve décision IDFM)
  • Paris visite1
  • Navigo jour
  • Forfaits Antipollution et Fête de la musique

1 Exception pour le Paris Visite, le client doit inscrire son nom et prénom sur son passe Easy (non cessible lorsqu’il contient un forfait valide).

À noter

Si un passe Navigo Easy contient un TMTR ou un T+, alors le titre Paris Région<>Aéroports ne sera pas proposé à la vente ni sur un automate, ni sur les applications de mobilité. Dans ce cas, le client devra avoir deux passes Easy ou utiliser son téléphone ou sa montre connectée comme 2e support.

Conseil agent

Remettez systématiquement un reçu d’achat à tout client venant d’acheter un forfait valable une journée et indiquez-lui que ce reçu lui sera nécessaire en cas de SAV.

Est-ce qu’un passe Navigo Easy peut contenir en même temps plusieurs titres différents ?

Oui, mais toutes les combinaisons ne sont pas possibles.

2 Arrêt de l’exploitation à partir du 28 février 2026.

À noter

Lorsque le Navigo Easy contient un TMTR ou un T+ alors le titre Paris Région<>Aéroports ne sera pas proposé à la vente ni sur un automate, ni sur les applications de mobilité.


L'utilisation du passe Easy

Peut-on utiliser un seul passe Navigo Easy lorsque l’on voyage à plusieurs ? (Avec ses enfants par ex.)

  • Lorsque l’on voyage à plusieurs, chacun doit avoir son propre titre de transport, donc son passe.

Peut-on prêter son passe Navigo Easy ?

  • Oui, le passe Navigo Easy ne porte ni identité ni photo, on peut donc le prêter lorsque l’on ne voyage pas soi-même.

Si le passe Navigo Easy contient un Paris visite, le client doit inscrire son nom et prénom sur son passe Easy (non cessible lorsqu’il contient un forfait valide).

Lorsque le passe Easy contient plusieurs titres différents (forfait, titre pour 1 voyage), lequel est validé ?

Les valideurs respectent l’ordre de priorité suivant :

  • 1. le forfait (lorsqu’il est en cours de validité)

  • 2. Le ticket Bus-Tram cohabite également avec un éventuel t+ acheté avant le 1er janvier 2025 et stocké sur le support. Dans ce cas, le t+ sera validé en priorité

Les tickets TMTR, TBT et t+ sur passe Easy

Quelles sont les particularités des tickets TMTR et Ticket Paris Région <> Aéroport sur passe Navigo Easy ?

  • Le passe ne peut pas contenir en même temps des tickets TMTR et Ticket Paris Région <> Aéroport, il devra avoir deux supports différents. Non cohabitation également des tickets TMTR et T+, le client devra avoir utilisé tous ses tickets t+ avant de pouvoir charger des tickets TMTR sur son passe et attendre 4 heures après sa dernière validation.
  • Le passe peut contenir en même temps des tickets TMTR et des TBT.

Peut-on reprendre les tickets t+, les TMTR et TBT pour les échanger sur passe Easy ?

  • Oui, pour les tickets t+ magnétiques pour les échanger, si le client souhaite passer sur passe Easy il faut faire le SAV échange.
  • Non, pour les tickets TMTR, TBT, Ticket Paris Région <> Aéroports sauf si passe HS lisible.

Où peut-on se déplacer avec des tickets Métro-Train-RER chargés sur un passe Easy ?

Le ticket Métro-Train-RER est valable sur les lignes de métro, train de banlieue et RER (hors aéroport) mais également pour le funiculaire de Montmartre, sur toute l’Île-de-France.

Quelles correspondances peut-on faire avec un Ticket Métro-Train-RER sur passe Navigo Easy ?

Le ticket Métro-Train-RER permet un trajet (=2h de circulation avec correspondances) sur tout le réseau ferré quelle que soit la zone de départ ou d’arrivée (hors zone aéroportuaire) sans effectuer de sortie

Pour éviter que le passe soit débité de plusieurs tickets lors d’une correspondance, le client doit obligatoirement suivre la signalétique de correspondance.

Où peut-on se déplacer avec des tickets Bus-Tram chargés sur un passe Easy ?

Le ticket Bus-Tram est valable sur les lignes de bus et de tram ainsi que sur le câble C1 (Créteil Pointe du Lac <> Villeneuve-Saint-Georges) – [depuis le 13 décembre 2025]. .

Quelles correspondances peut-on faire avec un Ticket Bus-Tram sur passe Navigo Easy ?

Le ticket Bus-Tram permet un trajet (=1h30 de circulation avec correspondances) sur tout le réseau de surface*.

*bus (inclus les bus longue distance, Noctiliens, tramways, le Câble C1 est inclus)

À noter

Pour effectuer 1 correspondance entre métro/train/RER et bus/tram, 2 tickets différents sont nécessaires.

Vous devez inviter le client a acheter un ticket Bus-Tram et un ticket Métro-Train-RER

Où peut-on se déplacer avec des tickets Paris Région <> Aéroports chargés sur un passe Easy ?

Le ticket Paris Région <> Aéroports permet de voyager entre n’importe quelle station/gare du réseau ferré en Île-de-France et l’aéroport d’Orly ou de Roissy CDG, Orlyval inclus.

Quelles correspondances peut-on faire avec un Ticket Paris Région <>Aéroports sur passe Navigo Easy ?

Le ticket Paris Région <> Aéroports permet de voyager 1 trajet (= 2h de circulation avec correspondances) sur tout le réseau ferré dont Orlyval inclus et dans les zones aéroportuaires.

À savoir

  • • Le ticket Métro-Train-RER ne cohabite pas avec le ticket Paris Région <> Aéroports.
  • • Les aller/retour sur la même ligne de bus (ou de tram) ainsi que les interruptions de trajet pour reprendre un autre bus de la même ligne ne sont pas possible avec le même ticket Bus-Tram.
  • • Si le client souhaite utiliser Roissybus, il doit acheter les titres dédiés à ces lignes de bus.
  • En cas de double débit, avéré après décodage du passe, invitez le client à contacter le service clientèle de la RATP en fournissant :
    • • Son numéro de passe Easy
    • • Le contenu du passe
    • • Les infos relatives à ses dernières validations

SAV du contrat commercial

Remboursement du forfait (non utilisé)

  • Assurez-vous que le forfait n’a pas été validé, en décodant le passe.
  • Vérifiez que le forfait a été acheté à la RATP, en demandant son reçu d’achat au client.
  • Supprimez, à l’aide du TPV, le forfait dont le client souhaite le remboursement.
  • Sélectionnez « Echange ou reprise sans achat », puis « Reprise sans achat » dans le menu « Service après-vente » du TPV.
  • Procédez au remboursement en recréditant la carte bancaire ayant servi à l’achat ou en délivrant un Avoir au client.

Erreur d’achat

  • Possibilité d’échanger uniquement un forfait Navigo jour jusqu’à la veille de la date de validité.
COMMENT?
  • Si le client a payé par carte bancaire, créditez la carte de la différence.
  • Si le client a opté pour tout autre moyen de paiement, délivrez-lui un Avoir correspondant à la différence de prix.
  • Cet Avoir devient un moyen de paiement (comme un chèque ou autre)


À noter

Les tickets t+ et Origine-Destination en cas de SAV démagnétisé sont échangés mais pas repris. Invitez les clients à les utiliser.

SAV des passes

Quel SAV pour le passe Navigo Easy ?

  • Passe oublié, perdu ou volé : aucun dépannage n’est possible. Le client doit acheter un nouveau passe et un titre de transport pour voyager (conformément aux CGVU).
  • Passe détérioré : le passe est remplacé gratuitement si la détérioration n’est pas du fait du client. Seuls les forfaits sont remplacés gratuitement sur présentation de leur reçu d’achat.
  • Passe lisible mais HS : Le passe et les titres sont remplacés. Pour le forfait Navigo jour et Paris Visite, le passe et le remplacement du forfait si non utilisé ou avec un nombre de jours restants si validé (PV).
  • Passe illisible : le passe est remplacé mais sans les titres Ticket Métro-Train-RER, Ticket Bus-Tram et Tickets Paris Région <> Aéroports par contre les Forfaits Navigo jour et Paris Visite sont remplacés sur présentation d’un justificatif d’achat avec numéro du passe.

À noter

Les tickets t+ et Origine – Destination en cas de SAV démagnétisé ne sont pas repris ou échangés. Invitez les clients à les utiliser.