Navigo Annuel/Senior

Orientez le client vers un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale. Remplacement immédiat et sans frais. Proposez au client d’acheter un titre de transport (celui-ci ne sera pas remboursé)

Click and Collect

Le client qui déclare la perte ou le vol de son passe sur le site internet iledefrance-mobilites.fr aura deux possibilités soit de le recevoir à domicile sous 10 jours (hors week-end et jours fériés), soit le retirer dans la journée dans un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale de son choix via le click&collect.

Navigo Mois/Semaine

Orientez le client vers un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale. Remplacement facturé 15€. Proposez au client d’acheter un titre de transport (celui-ci ne sera pas remboursé).

Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, le titulaire ne peut obtenir son remplacement que le surlendemain et ne peut prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur le nouveau passe Navigo.

Navigo Jour

Orientez le client vers un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale. Remplacement facturé 15 €. Proposez au client d’acheter un titre de transport (celui-ci ne sera pas remboursé).

Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, le titulaire ne peut obtenir son remplacement que le surlendemain et ne peut prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur le nouveau passe Navigo.

Navigo imagine R

Orientez le client vers un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale

• Remplacement facturé 15 €

Si le client a subi un vol avec violence ou un racket : informez-le qu’il devra fournir, au moment de la demande de refabrication, une attestation du dépôt de plainte réalisé auprès des services de police. Le passe ne lui sera pas facturé.

Click and Collect

Le client qui déclare la perte ou le vol de son passe sur le site internet iledefrance-mobilites.fr aura deux possibilités soit de le recevoir à domicile sous 10 jours (hors week-end et jours fériés), soit le retirer dans la journée dans un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale de son choix via le click&collect.

Navigo Améthyste

Orientez le client vers un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale. Remplacement facturé 15 €. Proposez au client d’acheter un titre de transport (celui-ci ne sera pas remboursé).

Si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, le titulaire ne peut obtenir son remplacement que le surlendemain et ne peut prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur le nouveau passe Navigo.

Navigo Liberté +

Orientez le client le plus rapidement possible vers un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale pour lui éviter d’avoir à payer les déplacements qui pourraient être faits par la personne ayant trouvé ou volé le passe.
Remplacement facturé 15 €.
Proposez au client d’acheter un titre de transport (celui-ci ne sera pas remboursé).

Navigo Easy

Comme pour le passe Navigo Découverte, le passe et les titres qu’il contient ne sont pas remplacés gratuitement. Invitez le client à acheter un nouveau passe Navigo Easy et à charger les titres de transport dont il a besoin.

Navigo Gratuité et Solidarité

Orientez le client dans un point de vente équipé du SIG ou une agence commerciale.pour lui éviter d’avoir à payer les déplacements qui pourraient être faits par la personne ayant trouvé ou volé le passe.
Remplacement facturé 15 € sur la prochaine facture.
Proposez au client d’acheter un titre de transport (celui-ci ne sera pas remboursé).